Resolución de disputas en línea

Estimado cliente,

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, Fantastikmatrix Unipessoal Lda proporciona toda la información para que usted pueda ejercer su derecho a presentar una queja ante una entidad oficial, tercera e imparcial en el proceso, (“entidad de resolución de disputas”) que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.

Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le presentamos para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/ main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT y exponga su objeción.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?

La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tiene todo consumidor de recurrir a entidades oficiales que le ayuden a resolver, o orientar, un conflicto, antes de abrir disputas en los Tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que intervenga como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Quizás conozcas el concepto de resolución alternativa de conflictos con otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comisión competente en el contexto de conflictos de consumo’.
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

Fantastikmatrix Unipessoal Lda proporciona los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:

Sugerencias para entidades alternativas de resolución de disputas

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave/Tribunal de Arbitraje
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro del Defensor del Pueblo de Información, Mediación y Seguros
https://www.cimpas.pt/

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